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移动端已有功能到底该怎么进行日常优化呢

时间:2018-11-05 10:59来源:广告联盟网编辑:蕾丝猫 点击:
现在不同的竞品分析目的,进行竞品分析的流程方法也会有很多不同,同时通过这些渠道,可以拿到较为真实的问题。

  适用人群:刚入职的产品新人

  适用场景:已有功能的日常优化

  文章目录:

  了解产品当前存在问题的三种方法

  根据产品当前的问题选择性进行竞品分析

  确定最终优化方案

  一、了解产品当前存在问题的三种方法

  1. 看产品使用路径的页面转化率发现产品问题

  (示例原型图)

  (转化率柱状图)

  以某个App的注册转化率为例,从转化率柱状图中我们可以明显看到,该App登录页面点击注册按钮、注册页填写信息的转化率比较低,分别只有49.1%和42.6%。

  第一个事件转化率比较低的原因可以理解,因为进入登录页面的用户分为已注册和未注册用户,点击注册按钮的转化较低的原因,是因为其中有一半的用户在登录页面行使了登录功能,因此导致了在数据层面转化率低下的表象。

  第二个事件转化率比较低可能就有多种原因了,例如:页面需要填写的信息过多、验证码发送失败率较高等。如果一时之间不确定,也没有关系,那么我们接下来就要想,除了看后台的页面数据了解产品的问题之外,那还有没有别的渠道可以了解到产品当前存在的问题呢?

  答案是肯定的,除了看页面的转化率,我们还可以通过用户反馈去发现问题。

  2. 通过用户反馈发现产品问题

  了解用户反馈有三种不同的渠道,分别是:公开渠道、半公开渠道、内部渠道。

  (1)公开渠道

  指各大Android应用商店、微博企业版、百度贴吧、App Store等,还有日常的一些数据平台,如:七麦数据、AppAnnie。

  在公开渠道像Android各应用商店、App Store等,主要是去看App的一些用户评价,重点看1- 3 分的低分评价,且该评价有实际描述,同时要分辨出那些评价是水军刷榜、还有恶意评价等。而微博企业版、百度贴吧这些渠道,可以通过关键词搜索,例如搜索App名字等,去查找用户使用过程中的问题。

  (2)半公开渠道

  半公开渠道指的是产品的一些用户群体所在的微信群、QQ群,比如:“在行”,会有一些用户微信群,如果我们想要了解用户反馈,也可以通过在群中与用户进行互动沟通,或者看他们沟通,也许会发现一些问题。

  (3)内部渠道

  内部渠道指的是App内部的反馈入口、客服部门收到的投诉等,通过这些渠道,可以拿到较为真实的问题。

  在通过以上三种渠道去收集用户反馈的时候,收集的问题尽量要贴近你所要优化的产品流程,例如:我们要去优化App的注册流程,那么我们在收集问题的时候,就要尽量去收集用户关于注册流程的相关反馈,然后把所有的问题列到Excel表中。

  3. 通过针对性的用户访谈发现产品问题

  所谓针对性的用户访谈,就是针对我们本次要去优化的功能进行用户访谈,访谈的方式可以是面对面、也可以通过电话、实在不行微信也OK,可以根据所要访谈的功能选择不同的访谈方式,以我们优化注册流程为例,可通过对用户进行电话访谈,获取相关信息。

  访谈之前,首先我们要准备一些工作:

  (1)确定调研的目的

  例如:通过用户访谈希望得到什么结果?例如我们针对注册流程优化,做用户访谈,我们是希望得到用户在注册的过程中遇到的问题。

  (2)确定访谈目标用户

  如果进行产品的调研分析,可能我们需要通过用户画像找到典型用户去确定访谈目标,但如果针对某个功能点的优化进行访谈,那么我们的访谈目标可以更聚焦于某个特点,例如:我们做注册流程的优化,可以找在平台上注册不久的用户、注册了一半未完成的用户做电话访谈等。

  (3)确定访谈问题

  访谈的过程,不要去连续的质问用户,连续质问用户会导致用户的反感,并且很多用户也不知道why,所以我们在去确定访谈问题的时候,一定要注意,把对用户的直接问题转化成用户只需要陈述或者回忆当时使用时的感受的问题 (责任编辑:admin)

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